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Commandes et expéditions
Nous nous efforçons de remettre vos colis au service de messagerie, au service postal ou au point relais le plus rapidement possible. Tout ce qui se passe après ce moment est hors de notre contrôle.
Vous trouverez le numéro de suivi dans votre compte.
Un compte sera créé pour vous lorsque vous passerez une commande.
Si, par accident, vous avez inscrit une mauvaise adresse de livraison, contactez-nous dès que possible par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Nous préparons souvent les colis en quelques heures.
Nous avons besoin de votre accord écrit pour expédier à une autre adresse.
Si nous n'avons pas encore emballé et expédié votre commande, nous serons heureux d'ajouter un ou deux articles supplémentaires (jusqu'à 600gr) que vous auriez pu oublier. J'aime donner à mes clients la possibilité de maximiser l'expédition et d'obtenir autant que possible dans leur colis !
Pour ajouter à votre commande, il vous suffit d'utiliser le code de réduction 'ajouter à la commandeafin que je puisse ajouter les articles oubliés sans que vous ayez à payer les frais d'expédition.
Vous souhaitez ajouter plusieurs articles ? Nous sommes heureux de combiner la commande et de rembourser les frais d'expédition excédentaires.
Vous trouverez tous les numéros de suivi sur la page de votre compte. Nous envoyons également une confirmation (par e-mail) avec votre numéro de suivi.
Nous ne recevons ni ne conservons aucune information relative au paiement.
Nous ne facturons pas de taxes sur les ventes pour les personnes résidant en dehors de l'UE.
Il arrive que des droits, des taxes ou des frais soient dus en fonction du pays dans lequel vous vivez. Vous devez vérifier les réglementations douanières en vigueur dans votre pays. Si vous êtes en Royaume-Uni, Norvège, Canada, vous pouvez être amené à payer la TVA ou d'autres taxes qui ne sont pas incluses dans nos prix. Toutes les ventes sont "livrées sur place" (DAP). La taxe est payée par le destinataire lors de l'importation dans votre pays.
Nous expédions dans le monde entier avec DHL express.
Oui, nous expédions toujours tout le jour même. Lorsque vous avez commandé plusieurs articles volumineux, il est possible que vous receviez deux boîtes ou plus. Nous les remettons au courrier en même temps. Nous savons que parfois les boîtes ne prennent pas le même avion et pour cette raison il est possible que vous receviez vos articles à des jours différents.
Si vous avez besoin d'échanger un article
Retours et échanges
Pour les patrons de couture en PDF : En raison de la nature du produit, les patrons de couture en format PDF ne sont pas remboursés.
Produits physiques : Il est important pour nous que vous soyez satisfait de votre achat, mais si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de nos produits, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception pour un remboursement complet (moins les frais de livraison). Nous sommes une petite entreprise et nous ne pouvons tout simplement pas payer les frais d'expédition pour que vous nous retourniez votre produit si vous avez décidé que vous n'en vouliez pas. Veuillez vous assurer de vérifier les mesures et de lire les détails du produit avant de l'acheter. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les produits DOIVENT être inutilisés et dans un état refermable. Une fois inspectés par nos soins, nous vous rembourserons le montant dans un délai de 14 jours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
Si nous avons commis une erreur, nous la réparons. Veuillez nous contacter dès que possible : [email protected]
Dans la mesure du possible, refusez le colis ou assurez-vous au moins que le coursier le note.
Avant d'ouvrir votre colis, commencez par prendre des photos.
Ensuite, continuez à prendre des photos pendant que vous déballez.
Si tout va bien, vous pouvez supprimer les images.
Si des objets sont manquants ou cassés, contactez-nous : [email protected]
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