Hulp voor klanten
Ons team staat altijd klaar om je te helpen.
Veelgestelde vragen over aankopen beantwoord
Bestellingen en verzending
We proberen uw pakketten zo snel mogelijk te overhandigen aan de koeriersdienst, post of het Relay Point. Alles na dat moment is buiten onze controle.
Je vindt het trackingnummer in je account.
Er wordt een account voor je aangemaakt wanneer je een bestelling plaatst.
Als je - per ongeluk - het verkeerde verzendadres hebt opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail '[email protected]'. We maken pakketten vaak binnen een paar uur klaar.
We hebben je schriftelijke toestemming nodig om naar een ander adres te verzenden.
Als we je bestelling nog niet hebben ingepakt en verzonden, voegen we graag een of twee extra artikelen toe (tot 600gr) die je misschien bent vergeten. Ik geef mijn klanten graag de optie om de verzending te maximaliseren en zo veel mogelijk in hun pakket te krijgen!
Om aan je bestelling toe te voegen, gebruik je de couponcode 'add-to-order' zodat ik die vergeten artikelen kan toevoegen zonder dat je verzendkosten hoeft te betalen.
Wil je veel meer artikelen toevoegen? We combineren de bestelling graag en betalen overtollige verzendkosten terug.
In je accountpagina kun je alle trackingnummers vinden. We sturen ook een bevestiging (e-mail) met je trackingnummer.
We ontvangen of bewaren geen betalingsgegevens.
Voor alle particulieren binnen Europa tonen wij de prijzen inclusief 21% BTW.
Soms zijn er invoerrechten, belastingen of kosten verschuldigd, afhankelijk van het land waarin je woont. Je moet je douaneregels controleren. Als je in Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Canada, Het kan zijn dat je BTW of andere belastingen moet betalen die niet in onze prijzen zijn inbegrepen. Alle verkopen zijn "Delivered At Place (DAP)". Belasting wordt betaald door de ontvanger bij invoer in uw land.
We verzenden wereldwijd met DHL express.
Ja, we verzenden alles altijd op dezelfde dag. Als je meerdere grote artikelen hebt besteld, is het mogelijk dat je 2 of meer dozen ontvangt. We geven ze tegelijkertijd af aan de koerier. We weten dat de dozen soms niet hetzelfde vliegtuig nemen en daarom is het mogelijk dat je je artikelen op verschillende dagen ontvangt.
Als je een item moet ruilen
Retourneren en ruilen
Voor PDF naaipatronen: Vanwege de aard van het product wordt er geen geld teruggegeven voor PDF naaipatronen.
Fysieke producten: Het is belangrijk voor ons dat je tevreden bent met je aankoop, maar als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met onze producten stuur ons dan een e-mail ([email protected]) binnen 5 dagen na ontvangst van je pakket. Wil je een volledige terugbetaling, dan moeten de artikelen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. We zijn een klein bedrijf en kunnen simpelweg niet betalen voor de verzendkosten om je product terug te sturen als je hebt besloten dat je het niet wilt. Zorg ervoor dat je de afmetingen controleert en de productgegevens leest voordat je het product koopt. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling MOETEN de goederen ongebruikt en in onberispelijke staat zijn. Na inspectie door ons betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Je kan steeds langskomen in de winkel, en dan zijn er geen verzendkosten.
Als we een fout gemaakt hebben, dan lossen we dat op. Neem zo snel mogelijk contact met ons op: [email protected]
Indien mogelijk, weiger het pakket of zorg er in ieder geval voor dat de koerier/postbode het opschrijft.
Maak foto's voor je het pakket opent.
Blijf dan foto's maken terwijl je uitpakt. Wij hebben deze foto's nodig voor onze verzekering.
Als alles toch in orde is, kun je de foto's verwijderen.
Als er dingen ontbreken of kapot zijn, neem dan contact met ons op: [email protected]
Seriemakers
Roderveldlaan 100/1
2640 Mortsel - België
Stuur je vraag naar [email protected]
Zolang we je bestelling nog niet hebben verzonden, kun je je bestelling wijzigen.
Vanwege de kosten die we moeten betalen aan de creditcard- en Paypal-autoriteiten, kunnen we je betaling alleen volledig terugbetalen naar shoptegoed. Als je de voorkeur geeft aan terugbetaling in geld, brengen we de betaalde kosten in mindering.
Neem contact met ons op via [email protected] als je dat wilt doen. We kunnen je informeren hoe lang een artikel uitverkocht of in backorder is.